一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智(z不拘于时句式类型，不拘于时句式还原hì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业不拘于时句式类型，不拘于时句式还原可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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