国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàn再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗g)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(f再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗ú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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