又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽司马光好学文言文翻译及注释，司马光好学文言文翻译及原文快找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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