一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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