11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部(bù2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历)恢(huī)复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行(xíng)2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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