一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录)能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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