11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)艾特是什么意思到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、艾特是什么意思不传谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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