一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(新冠疫苗接种后多久更新健康码，新冠疫苗接种后多久更新健康码信息zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)新冠疫苗接种后多久更新健康码，新冠疫苗接种后多久更新健康码信息、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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