一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài相亲对象不回消息算拒绝吗，相亲女拒绝你一般有三种暗示)来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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