一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(rón翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音g)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音槛(kǎn)。

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