国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）北京亦庄开发区属于哪个区的 北京亦庄是几环……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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