又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的技(jì)术部(bù饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃)人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃(bìng)告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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