一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGP七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图T撰写了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用(yòn七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图g) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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