一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报(不动声色的意思是什么解释，不动声色的意思是什么(最佳答案)bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无不动声色的意思是什么解释，不动声色的意思是什么(最佳答案)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能不动声色的意思是什么解释，不动声色的意思是什么(最佳答案)最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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