一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎ蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头i)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú蘑菇头比较大做起来，女不怕粗短就怕蘑菇头)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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