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　　在拨号盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心(xīn)等(děng)待(dài)接(jiē)通；

　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直接说出转人工(gōng)或者人(rén)工客服(fú)，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人工(gōng)客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全(quán)网可行的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体(tǐ)的大(dà)型(xíng)集(jí)团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展态(tài)势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里，网络合作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情(qíng)况实施。

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