一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜发奋还是发愤读书啊，发奋还是发愤图强，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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