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　　在拨号盘输入95311；

　　点击(jī)拨打选项(xiàng)，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会(huì)听(tīng)到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说出转人工(gōng)或者人(rén)工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的(de)开通，中通德国有多大面积，德国相当于中国哪个省快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服(fú)体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的(de)高(gāo)效运行(xíng)。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业(yè)务于一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了(le)领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和(hé)提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动(dòng)快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务(wù)网点根据(jù)总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自实(shí)际情(qíng)况实(shí)施(shī)。

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