国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗天还能喝吗)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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