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　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主(zh皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思ǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期(qī)增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了(le)一扇了(le)解中国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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