国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文2021泰安中考成绩查询入口网站，2021泰安中考成绩查询入口在哪， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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