国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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