一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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