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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户(hù)开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区的快(kuài)递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并(bìng)结合各自实际(jì)情况实(shí)施。

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