4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能(néng)源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维(wéi)度(dù)展开详细(xì)汇报。新奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了(le)社会(huì)多方(fāng)的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是(shì)推动人类社(shè)会(huì)可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)，这个理(lǐ)念很好地(dì)体现(xiàn)了企业公民的(de)社会价值。作为一(yī)家以清洁能源(yuán)为(wèi)主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻(qīng)重，特(tè)别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份(fèn)一(yī)方面积(jī)极主动(dòng)履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实(shí)现碳中(zhōng)和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力量(liàng)。另(lìng)一(yī)方面，公司(sī)始终(zhōng)坚持“科学管理、绿(lǜ)色(sè)清洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续改(gǎi)进”的(de)环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确内部(bù)员工的环保职(zhí)责。

　　环(huán)境保护工(gōng)作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司(sī)的(de)每一位员工都有相关(guān)意(yì)识(shí)、决心和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起低(dī)碳绿(lǜ)色办(bàn)公的倡议(yì)活动，倡导各子公司(sī)组织开展各类低碳节(jié)能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了(le)公司低碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与违(wéi)规行(xíng)为，新(xīn)奥股份及(jí)下属公司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证(zhèng)。新(xīn)奥股(gǔ)份助力(lì)社(shè)会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保(bǎo)资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三(sān)方咨询机构合作(zuò)，开展了(le)领先披露天然气产品全生命周期碳(tàn)排放范(fàn)围三测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹(jì)的公司。

　　综合能源(yuán)营收规(guī)模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分(fēn)指出，公(gōng)司(sī)秉持绿(lǜ)色发(fā)展的理念(niàn)，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型战略(lüè)，并结合公司的业(yè)务范畴，全(quán)面探索低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会与(yǔ)环境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中可以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业(yè)务实现营业(yè)收入120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合(hé)能源项目完成建设并投(tóu)入运营(yíng)，累计已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融(róng)界(jiè)上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在(zài)综合(hé)能源(yuán)业务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资(zī)源禀赋积极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行性，力图最大化利(lì)用各厂(chǎng)区(qū)内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面等区域(yù)的(de)太阳能资源和接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏(fú)领域(yù)，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份于多(duō)地开展(zhǎn)自(zì)有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年(nián)自身运营设施投运(yùn)规(guī)模较大的光伏(fú)设施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量。

　　依托安全数(shù)智化技(jì)术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下(xià)“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运营管理(lǐ)体(tǐ)系，实现从生(shēng)产(chǎn)安(ān)全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全(quán)管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例(lì)数(shù)0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安(ān)全生产方(fāng)面树立公司(sī)品牌外，公(gōng)司还(hái)积(jī)极开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质(zhì)工程(chéng)为核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份(fèn)及子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司(sī)建立了完善的企业治(zhì)理架构，不断(duàn)提升董(dǒng)事(shì)会运(yùn)作效率，持续加强风险管(guǎn)理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可(kě)持续发(fā)展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥(ào)股份严(yán)格遵(zūn)守上市地的监(jiān)管要求，持续(xù)完善治理架构及(jí)内(nèi)部(bù)管(guǎn)控体系。在多(duō)元化管制方面，公(gōng)司以更加全面综(zōng)合(hé)的视角理解市场和客(kè)户的需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运营(yíng)方面，公司不断(duàn)加强风险管控，建立完善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服(fú)团队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供专业、优质的服务。公(gōng)司(sī)优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程须遵循(xún)客观性和真实性要(yào)求，对处理时效、处理流程与处(chù)理规(guī)则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉(sù)事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价(jià)，提升(shēng)客户体验(yàn)感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度达到(dào)94.6％。 <甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的/p>

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表(biǎo)示(shì)将牢牢把握天(tiān)然气大发展和产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚(jiān)定推进(jìn)业务创(chuàng)新升级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的量发展(zhǎn)新模式，携(xié)手所(suǒ)有(yǒu)同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现代(dài)化的能源产(chǎn)业新篇章。

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