11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提(tí)到，部软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系统问题软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了(tí)导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机(jī)可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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