国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同人+工念什么 人工念什么姓类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一人+工念什么 人工念什么姓致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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