国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会(huì)的(de)英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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