一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，希望的拼音是什么这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避Chat希望的拼音是什么GPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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