国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tà怎敢误佳人的前一句是什么意思，两袖清风怎敢误佳人下一句怎么接i)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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