国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak bl太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗anket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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