又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多(duō)唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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