国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：嫦娥二号拍到外星人已经证实p>

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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