国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX98中国的国粹有哪些7上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发中国的国粹有哪些了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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