国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)十二生肖中张牙舞爪是哪些动物训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng十二生肖中张牙舞爪是哪些动物)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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