国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航(h使我不得开心颜上一句是什么áng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该使我不得开心颜上一句是什么网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 使我不得开心颜上一句是什么