国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意哈密瓜什么季节吃比较好，哈密瓜几月份吃是正季。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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