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　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客(kè)服，吴亦凡还出得来吗等待转接至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全(quán)国统一(yī)客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等(děng)问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等(děng)方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递(dì)、物(wù)流及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大吴亦凡还出得来吗;'>吴亦凡还出得来吗IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的(de)中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实际(jì)情况实施。

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