又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客粤西是指什么地方(kè)户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问题，粤西是指什么地方同时(shí)也将这次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未然。

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