国泰(tài)航空周二晚间发布(禧与喜的区别是什么，喜字logo设计 #ff0000; line-height: 24px;'>禧与喜的区别是什么，喜字logo设计bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注禧与喜的区别是什么，喜字logo设计和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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