又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发(fā)状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经理做好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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