一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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