又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技高宽深用什么字母表示什么，高宽深用什么字母表示出来术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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