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　　在拨(bō)号盘输入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接(jiē)说出转人工(gōng)或者人工客服(fú)，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了(le)全(quán)网可(kě)行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的(de)快(kuài)递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业(yè)平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登(dēng)陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当年(nián)美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区(qū)的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各(gè)自实(shí)际情(qíng)况实施。

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