一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是祈使句例子英语，祈使句例子10个基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看祈使句例子英语，祈使句例子10个，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏祈使句例子英语，祈使句例子10个，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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