国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot h拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗ave it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Car拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗pet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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