一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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