一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎ雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语的四字词语 形容下暴雨的四字词语ng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的(de)模(mó)型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛(kǎn)。

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