国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 铜的化合价怎么判断+2和+1的区别，汞的化合价

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供铜的化合价怎么判断+2和+1的区别，汞的化合价专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men铜的化合价怎么判断+2和+1的区别，汞的化合价)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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