国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用(yò成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区ng)自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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